Politique de retour et de remboursement, échange
RETOURS
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Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour vous devez nous le signaler via notre formulaire de contact " page de contact" ou par mail " info@hyenaxstore.com".
Le client doit mentionner le numéro de commande concernée, la désignation du ou des produits concernés par le retour, et informer s'il s'agit d'une demande de remboursement ou d'une demande d'échange.
Notez qu'il revient au client d'organiser le retour et de régler les frais d'envoi sauf dans le cas où il aurait reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale. .
Pour un retour, votre article doit être inutilisé et dans l' état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine, plus précisément non-lavé, non-retouché, avec son étiquette. En cas de non respect de ces règles un montant allant jusqu'à la valeur intégrale de l'article sera déduit. Aucun échange ou avoir ne sera effectué avant la réception des produits retournés.
A la réception du retour le client pourra bénéficier d'un avoir valable 1 an ( carte cadeau) égal à la valeur des articles retournés, si la commande est retournée dans son intégralité. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande.
Remboursement (Défaut de l'article).
En cas d'article défectueux, le client n'est pas obligé de le renvoyer. Il lui suffit de prouver le défaut par photo et de préciser s'il souhaite un remboursement ou un échange. Un mail de réception vous sera envoyé. Après inspection, si les défauts sont constatés, le client aura selon son choix un remboursement dans un délai de 30 jours, ou un échange .
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant).
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@hyenaxstore.com.
Articles soldés (le cas échéant).
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant).
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé ou si le produit ne correspond pas à la demande ( une taille S commandée, mais une taille M reçue) . Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@hyenaxstore.com. Dès réception de votre email et que nous pourrons après avoir constater que l'article est endommagé, ou que la taille ne correspond pas à votre commande; nous vous enverrons un mail avec un bordereau de retour (retour à notre charge).
Encore une fois, Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article ( sans motif valable) . Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
